Politique de remboursement

Nous proposons un délai de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine pour que le retour soit accepté. Vous devrez également conserver le ticket ou le justificatif d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@nbbtools.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante : Plaza Josep Roca Pons N°2, Esc G 2-1, 08870 Sitges, Barcelone, Espagne.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à l'adresse info@nbbtools.com.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit erroné, afin que nous puissions analyser le problème et le résoudre.

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), articles sur mesure (commandes spéciales ou produits personnalisés) et produits de soin personnel (produits cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez un doute sur un article spécifique, contactez-nous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous possédez, puis de passer une nouvelle commande du produit une fois le retour validé.

Nonobstant les dispositions précédentes, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif et sans justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être conservé dans son état initial, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et vous devez conserver votre justificatif d'achat.

Pour toute commande livrée dans un pays de l'Union Européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Si vous retournez un produit volontairement dans ce délai de 14 jours sans défaut, casse ou erreur de livraison de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou qu'un article différent de celui commandé vous est livré, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

En complément du délai légal obligatoire de 14 jours, nous offrons une possibilité de retour étendue jusqu'à 30 jours calendaires après réception de la commande. Ceci s'applique uniquement aux produits non utilisés, avec emballage d'origine intact et toutes leurs étiquettes. Les demandes de retour formulées entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception suivent les mêmes règles de frais de transport : si le produit ne présente aucun défaut, vous assumez l'ensemble des frais de retour. Ce délai étendu ne modifie ni ne restreint en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Nous vous informerons dès réception et contrôle de votre colis retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est validé. Si celui-ci est accepté, le montant sera remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et verser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, contactez-nous à l'adresse info@nbbtools.com.